導購如何快速促成顧客買單
當有顧客進店的時候,千萬別在一個顧客身上花費太長的時間,否則時間也浪費了,效果也不一定好,其實顧客逛商場一般也就是30-50分鐘,而有些導購就只成交一個顧客,在一個顧客身上浪費了所有的時間。 如果同樣的時間花在那些比較快買單的顧客身上,肯定能已經成交好幾單了,那么如何才能快速成交,導購應該注意什么呢?我們一起來學習。
1、不要向顧客多余介紹新品
一旦發現顧客的購買信號,就不要再給顧客介紹新的貨品了,否則顧客看多了后,就會因難以選擇而離開,導購費力不討好,所以應該引導顧客把注意力量集中在他一直精心挑選的商品上,不讓顧客分心。
2、幫助顧客縮小選擇范圍
通常顧客看太多后,會產生目不暇接,難以下決心購買的情況,所以導購員想快速成交,就要幫助顧客縮小選擇范圍,那該怎樣才能縮小范圍呢?一般來說,最好把顧客選擇范圍限制在2種左右,至多不超過3種。如果顧客還想看更多,則要把他不喜歡的移開或拿走,不過注意在把商品拿開的時候,要做到輕松自然、隨意,不能只埋頭收起貨品,而讓顧客有受冷落的感覺。
3、要盡快幫顧客確定他喜歡的
顧客在看過一些產品之后,很多都會猶豫不決,好像既喜歡這個,又喜歡那個,很容易搞不清楚自己到底喜歡那樣,所以我們需要幫助顧客盡快確定他喜歡的商品,那怎樣才算是顧客喜歡的商品呢?一般來說,詢問次數最多的、挑剔次數最多的、注視時間最長的,觸摸次數最多的、成為顧客比較重心的商品,就是顧客所喜歡的了。
4、進攻右腦,促進成交
許多時候,顧客已經找到她喜歡的商品了,但由于各種各樣的擔心和猶豫,導致她遲遲不下決定,這時候,我們可以贊美顧客,給到顧客信心,進而促成交易。
5、利用嘗試心理促成交易
有時候,顧客下決心購買的時候,還是有些擔心,這時候,我們可以選擇退一步,建議顧客嘗試買回去看看,并且要給顧客適當的鼓勵,告訴他哪怕不喜歡,那也是他的心意,她肯定會心領的。還可以跟顧客說我們的包換政策,消除顧客的后顧之憂。