1、制造顧客價值和滿意

　　顧客在每一次與商家發生接觸時，他們會根據自己的感覺對其產品或服務做出評價，該評價將裁決他們的后續購買行為，所以對服務質量一刻都不能放松。直接面對顧客的一線員工應被授權決定采取的服務行動，同時負擔其更多的責任。因為在決定玩具店命運的無數次關鍵時刻，一線服務是關鍵環節。研究表明開發一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍。

　　2、真心推薦

　　不少顧客面對五花八門的商品經常提出為其推薦的要求，可別小瞧“推薦”，這其實是買家在考驗你的專業和用心程度，顧客買商品的同時，也買的是商家的真誠態度，服務理念。店主要站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量，只是切記的是：推薦范圍無需太大太雜、數量無需太多，而建議態度卻是一定要真實、客觀，否則只會起到相反作用。

　　3、個性化的貨品包裝

　　貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設計打印的店標形象和溫馨提示，處處展現的是賣家專業負責的服務品質。

　　4、會員俱樂部

　　將大量的目標顧客圈入自己的勢力范圍，并且經常舉辦一些內部的活動，提供一些特別的服務，可以讓會員感到自己被重視而繼續消費或購買服務。

　　只有顧客對玩具店有一個好的印象，玩具店的老客戶才會越來越多，把握一個顧客源讓顧客有一個很好的體驗才會讓自己的玩具事業蒸蒸日上。